Stornierungsfrist
Stornierungen können bis zu 48 Stunden vor dem Ankunftstag kostenfrei vorgenommen werden, danach werden 100 % des Gesamtaufenthalts berechnet.

Die Stornierungsbedingungen können je nach Buchungsart, Aufenthaltsdatum, Anzahl der reservierten Zimmer und gewählten Tarifen variieren. Bitte beachten Sie die Details Ihrer Buchung für spezifische Stornierungsbedingungen.

No Show (Wenn der Kunde die Reservierung nicht storniert und nicht im Hotel erscheint): Im Falle des Nichterscheinens wird der Gesamtpreis des Aufenthalts berechnet.

Check-in/-out
Check-in – Ankunftszeit: 15:00 Uhr.
Check-out – Abreisezeit: 12:00 Uhr

Ein früherer Check-in ab 12:00 Uhr oder ein späterer Check-out bis 14:00 Uhr wird mit 50 € inkl. MwSt. pro Zimmer berechnet.
Ein vor dem 12:00 Uhr geplanter früher Check-in oder ein späterer Check-out nach 14:00 Uhr wird mit 100 % des Tageszimmersatzes berechnet.

Richtlinie für vorzeitige Abreise
Der Gast, der das Hotel vor dem geplanten Abreisedatum ohne Einhaltung der unten angegebenen Stornierungsfrist verlässt, unterliegt einer Gebühr für eine vorzeitige Abreise in Höhe einer Übernachtung.

Pre-Authorization
Garantierte Buchungen erfordern eine Kreditkartenvormerkung. Das Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte vor Ankunft des Gastes durch eine Pre-Authorization bei dem entsprechenden Kartensystem zu überprüfen. Durch die Pre-Authorization wird die vorübergehende Verfügbarkeit des Gesamtbetrags oder eines Teils davon gesichert, um die Gültigkeit der Kreditkarte zu gewährleisten. Es wird kein Betrag eingezogen. Die Pre-Authorization läuft automatisch 20 Tage nach Anforderungsdatum ab und der Betrag wird freigegeben. Bei einer Pre-Authorization mit negativem Ergebnis wird der Gast benachrichtigt und die Buchung storniert. In diesem Fall hat das Hotel keine Verpflichtungen gegenüber dem Gast. Bei Abreise des Gastes ohne erfolgte Zahlung wird die Pre-Authorization belastet, um den entsprechenden Aufenthaltsbetrag zu decken.

Zahlung der Buchung
Die Zahlung Ihrer Reservierung kann per Kreditkarte, Banküberweisung, Bargeld oder Urlaubsschecks erfolgen.

Zahlungen per Bankscheck sind nicht erlaubt.

Unabhängig von der Zahlungsart erfolgt die Zahlung bei der Ankunft beim Check-in, vor dem Aufenthalt in unserem Haus.

Der Gast ist verpflichtet, die Rezeption bei Abreise über eventuell konsumierte Getränke aus der Minibar zu informieren. Bei Vergessen informiert das Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa den Gast, berechnet die Konsumationen und belastet bei Zahlung per Kreditkarte die bei der Buchung hinterlegte Kreditkarte.

Preise
Die auf unserer Website angezeigten Preise unterliegen Änderungen ohne Vorankündigung und können je nach Saison, Verfügbarkeit und anderen Faktoren variieren.

Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 20 € pro Nacht erlaubt.

Ortstaxe
Die Ortstaxe ist nicht in den Preisen enthalten. Sie ist bei Schlüsselübergabe im Hotel zu entrichten.

Altersanforderungen
Die Gäste müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

Identitätskontrolle
Gemäß geltender Vorschriften kann es bei Ankunft im Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa erforderlich sein, dass der Gast ein Meldeformular ausfüllt. Hierfür wird der Gast gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob die Formularausfüllung erforderlich ist.

Rauchverbot
Das Rauchen ist im gesamten Hotel untersagt.

Richtlinie bei Verstößen und Schäden durch den Gast
Der Gast verpflichtet sich, das Zimmer ordnungsgemäß und sorgfältig zu nutzen. Jegliches Verhalten, das gegen Anstand und öffentliche Ordnung verstößt, respektlos gegenüber dem Personal oder anderen Gästen des Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa ist, führt dazu, dass dem Gast aufgegeben wird, das Hotel ohne Entschädigung und Rückerstattung zu verlassen, sofern bereits eine Zahlung erfolgt ist. Sollte noch keine Zahlung erfolgt sein, muss der Gast die verbrauchten Übernachtungen vor dem Verlassen begleichen.

Der Gast verpflichtet sich, keine zusätzlichen Personen ins Zimmer aufzunehmen, als bei der Buchung angegeben. Das Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa muss über zusätzliche Personen informiert werden, entsprechend den im Haus geltenden Sicherheitsregeln. Andernfalls behält sich das Hotel das Recht vor, die Zimmervermietung zu verweigern, wenn die Kapazität des Zimmers für die tatsächliche Personenzahl nicht ausreicht, oder ggf. einen Aufpreis zu berechnen, sofern die Kapazität dies zulässt.

Der Gast verpflichtet sich, die Hausordnung für den Entspannungsbereich zu beachten; die Nutzung durch Minderjährige erfolgt auf volle Verantwortung der Eltern oder gesetzlichen Vertreter.

Das Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa behält sich das Recht vor, einen Aufpreis von bis zu 200 € zu berechnen, sollte eine gründliche Reinigung des Zimmers aufgrund unsachgemäßer Nutzung durch den Gast notwendig sein. Für Diebstahl oder Beschädigung von Ausstattung, Eigentum oder Mobiliar im Zimmer oder im Haus wird eine Erstattung der tatsächlichen Kosten verlangt. Sollte das Fehlverhalten des Gastes, der das Zimmer nicht sachgerecht genutzt hat, die erneute Vermietung des Zimmers verhindern, ist der Gast verpflichtet, eine Entschädigung in Höhe des Verkaufspreises für die gesamte Ausfallzeit zu zahlen.

Haftung
Die auf der Website des Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa und Partnern gezeigten Fotos sind nur indikativ. Trotz aller Bemühungen, die Fotos, grafischen Darstellungen und Texte möglichst exakt die Unterkunftsleistungen zu beschreiben, können Veränderungen auftreten, insbesondere durch Möbelwechsel oder Renovierungen. Der Gast kann daraus keine Ansprüche ableiten.

Änderungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden. In diesem Fall informiert das Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa den Gast vor Beginn der Leistungen über die Änderungen. Ab dann gelten die neuen Bedingungen für die Vertragsbeziehung.

Höhere Gewalt
Höhere Gewalt bezeichnet alle von den Parteien unabhängigen Ereignisse, die unvorhersehbar, unüberwindbar und außerhalb der Kontrolle der Parteien sind und verhindern, dass der Gast oder das Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa ganz oder teilweise die vertraglichen Verpflichtungen erfüllen können. Als Fälle höherer Gewalt gelten solche, die von den Gerichten üblich anerkannt sind. Keine Partei haftet gegenüber der anderen für Nichterfüllungen, die aus diesen Verpflichtungen resultieren. Jede Partei trägt die daraus entstehenden Kosten selbst.

Teilnichtigkeit
Die Ungültigkeit eines oder mehrerer Artikel dieser AGB führt nicht zur Ungültigkeit der gesamten Bedingungen. Alle übrigen Bestimmungen bleiben anwendbar und wirksam.

Reklamationen und Streitigkeiten
Im Rahmen unseres Qualitätsengagements sind Reklamationen, die während der Vertragserfüllung auftreten, so bald wie möglich dem Verantwortlichen vor Ort zu melden, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.

Nur schriftliche Reklamationen, die vor Ort angezeigt, aber nicht gelöst wurden, können zusammen mit allen Originalbelegen per Einschreiben mit Rückschein innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Aufenthalts eingereicht werden.

Reklamationen, die verspätet oder nicht in der vorgegebenen Form eingereicht werden, führen automatisch und unwiderruflich zum Verlust des Reklamationsrechts.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und ausbleibender zufriedenstellender Antwort innerhalb eines Monats kann der Gast den Tourismus- und Reisemediator einschalten, dessen Kontaktdaten und Verfahren auf dessen Website verfügbar sind: www.mtv.travel Mediation Tourisme et Voyage – BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 – Website: www.mtv.travel

Akquise
Artikel L 223-2 des Verbrauchergesetzbuches besagt: „Wenn ein Fachmann telefonische Daten von einem Verbraucher erhebt, informiert er diesen über sein Recht, sich in die Liste für das Telefonakquise-Widerspruchsregister einzutragen“.

Anwendbares Recht
Es gilt französisches Recht.

Adresswahl
Alle schriftlichen Mitteilungen zwischen den Parteien (Briefe, Benachrichtigungen, E-Mails…) sind an die Post- oder E-Mail-Adresse des Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa zu senden bzw. an die bei der Buchung angegebene Adresse des Gastes.