Plazo de cancelación
Las cancelaciones pueden realizarse sin penalización hasta 48 horas antes del día de llegada, después de este plazo, se facturará el 100 % del total de la estancia.

Las políticas de cancelación pueden variar según el tipo de reserva, la fecha de la estancia, el número de habitaciones reservadas y las tarifas seleccionadas. Por favor, consulte los detalles de su reserva para conocer las condiciones específicas de cancelación.

No Show (Cuando el cliente no cancela la reserva y no se presenta en el hotel): en caso de no presentarse, por cualquier motivo, se facturará el precio total de la estancia.

Check-in/check-out
Check-in – Hora de llegada: 15:00.
Check-out – Hora de salida: 12:00

Una llegada anticipada a partir de las 12:00 o una salida tardía hasta las 14:00 se facturará con 50 € IVA incluido por habitación.
La llegada anticipada programada antes de las 12:00 o la salida tardía después de las 14:00 se facturará al 100% de la tarifa diaria de la habitación.

Política de salida anticipada
El cliente que abandone el hotel antes de la fecha prevista de salida sin respetar el plazo de cancelación mencionado a continuación estará sujeto a un cargo por salida anticipada equivalente a una noche.

Preautorización
Las reservas garantizadas requieren una autorización previa en la tarjeta de crédito. Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente solicitando una preautorización al circuito correspondiente. Con la preautorización, Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa garantiza la disponibilidad temporal del importe total de la estancia o de una parte de la misma para asegurar la validez de la tarjeta de crédito. No se cobra ninguna cantidad. La preautorización caduca automáticamente 20 días después de la fecha de solicitud y el importe se libera. En caso de preautorización con resultado negativo, se avisará al cliente y la reserva será cancelada. En este caso, el establecimiento no tendrá ninguna obligación con el cliente. En caso de salida del cliente sin haber efectuado el pago, la preautorización será debitada para cubrir el importe correspondiente a la estancia del cliente.

Pago de la reserva
El pago de su reserva puede realizarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, efectivo o cheques vacacionales.

No está permitido el pago mediante cheque bancario.

Cualquiera que sea el método de pago, se realizará a su llegada durante el check-in, antes de la estancia en nuestro establecimiento.

El cliente está obligado a informar a recepción, en el momento de su salida, de las bebidas que haya podido consumir del minibar. En caso de olvido, Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa informará al cliente, facturará los consumos y, para pagos con tarjeta de crédito, cargará el importe en la tarjeta proporcionada durante la reserva.

Tarifas
Las tarifas mostradas en nuestro sitio web están sujetas a cambios sin previo aviso y pueden variar según la temporada, la disponibilidad y otros factores.

Mascotas
Se permiten mascotas mediante un suplemento de 20 € por noche.

Impuesto turístico
El impuesto turístico no está incluido en las tarifas. Debe pagarse en el establecimiento al momento de la entrega de las llaves.

Política sobre requisitos de edad
Los clientes deben tener 18 años o más.

Política de control de identidad
De acuerdo con la normativa vigente, se podrá pedir al cliente, a su llegada a Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa, que rellene una ficha policial. Para ello, se solicitará al cliente que presente un documento de identidad para verificar si debe o no completar dicha ficha.

Política sobre tabaco
Está prohibido fumar en todo el establecimiento.

Política sobre incumplimientos y deterioros por parte del cliente
El cliente acepta y se compromete a usar la habitación con diligencia y respeto. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público, cualquier falta de respeto hacia el personal del establecimiento o hacia otros clientes del Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa, llevará a que se le solicite abandonar el establecimiento sin compensación ni reembolso alguno si ya se ha efectuado el pago. En caso de que no se haya realizado el pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.

El cliente se compromete a no llevar personas adicionales a la habitación más allá del número declarado en la reserva. El Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa debe ser informado de cualquier persona adicional presente en la habitación, conforme a las normas de seguridad aplicables en el establecimiento. En caso contrario, Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa se reserva el derecho de rechazar la ocupación de la habitación si esta no tiene capacidad para alojar al número real de personas presentes o, de ser posible, de cobrar un suplemento si la habitación alquilada puede alojar al número real de personas presentes.

El cliente se compromete a respetar el reglamento interno del espacio de descanso; además, el uso por parte de menores es bajo la total responsabilidad de los padres o representantes legales.

Le Moulin de la Wantzenau Hôtel y Spa se reserva el derecho a cobrar un suplemento de hasta 200 € en caso de que sea necesario realizar una limpieza profunda de la habitación debido a un uso indebido por parte del cliente y contrario a las buenas costumbres. Se facturará el coste real por cualquier robo o deterioro de material, bien o mobiliario presentes en la habitación o en el establecimiento. En caso de que el comportamiento indebido del cliente, que no haya utilizado la habitación con la debida diligencia, impida a Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa volver a alquilar adecuadamente la habitación, el cliente estará obligado a pagar una indemnización equivalente al precio de venta de la habitación durante el total del período que permanezca inmovilizada.

Responsabilidad
Las fotos presentadas en el sitio web de Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa o en los de sus socios tienen un valor indicativo. A pesar de que se hagan todos los esfuerzos para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa muestren una imagen lo más precisa posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, especialmente debido a cambios de mobiliario o posibles renovaciones. El cliente no podrá presentar reclamaciones por este motivo.

Modificaciones
Estas condiciones generales de venta pueden ser modificadas en cualquier momento. En tal caso, Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa comunicará las modificaciones al cliente antes del inicio de los servicios. A partir de entonces, la nueva versión de las CGV se aplicará a la relación entre las partes.

Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento externo a las partes que sea imprevisible, insuperable y ajeno a ellas y que impida al cliente o a Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes podrá ser responsabilizada frente a la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de estas circunstancias y cada parte asumirá los gastos que se deriven de ellas.

Nulidad parcial 
La nulidad de uno o varios artículos de estas CGV no implicará la nulidad total de las mismas. Las demás estipulaciones permanecerán aplicables y seguirán produciendo todos sus efectos.

Reclamaciones y litigios
En el marco de nuestro compromiso de calidad, las reclamaciones durante la ejecución del contrato deben ser comunicadas lo antes posible al responsable del establecimiento en el lugar de la estancia y antes de la salida para buscar una solución rápida.

Sólo las reclamaciones declaradas pero no resueltas en el lugar podrán ser objeto de una reclamación por escrito, acompañada de todos los documentos justificativos originales, enviada por correo certificado con acuse de recibo y dentro de los 30 días siguientes a la finalización de la estancia.

Cualquier reclamación formulada fuera de plazo o que no cumpla con las condiciones formales indicadas anteriormente conllevará automáticamente e irrevocablemente la pérdida del derecho a presentar cualquier reclamación.

Después de contactar con el servicio de atención al cliente y si no se recibe una respuesta satisfactoria en un plazo de 1 mes, el cliente podrá dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes, cuyas coordenadas y procedimientos están disponibles en su sitio: www.mtv.travel Mediación Turismo y Viajes – BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 – Sitio web: www.mtv.travel

Venta a domicilio
El artículo L 223-2 del Código de Consumo dispone: «Cuando un profesional recopila datos telefónicos de un consumidor, le informa de su derecho a inscribirse en la lista de oposición al telemarketing».

Ley aplicable
La ley aplicable es la ley francesa.

Elección de domicilio
Todas las comunicaciones escritas entre las partes (cartas, notificaciones, correo electrónico…) deben enviarse para Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa a su dirección postal o electrónica, y para el cliente a la dirección postal o electrónica indicada en la reserva.