Termine di cancellazione
Le cancellazioni possono essere effettuate senza penali fino a 48 ore prima del giorno di arrivo, oltre tale termine verrà addebitato il 100% dell’intero soggiorno.

Le politiche di cancellazione possono variare in base al tipo di prenotazione, alla data del soggiorno, al numero di camere prenotate e alle tariffe selezionate. Si prega di fare riferimento ai dettagli della prenotazione per le condizioni di cancellazione specifiche.

No Show (Quando il cliente non annulla la prenotazione e non si presenta all’hotel): in caso di mancata presentazione, per qualsiasi motivo, verrà addebitato il prezzo totale del soggiorno.

Check-in/check-out
Check-in – Orario di arrivo: 15:00.
Check-out – Orario di partenza: 12:00

Un arrivo anticipato a partire dalle 12:00 o una partenza ritardata fino alle 14:00 sarà addebitato al costo di 50 € IVA inclusa per camera.
L’arrivo anticipato programmato prima delle 12:00 o la partenza ritardata dopo le 14:00 sarà addebitato al 100% della tariffa giornaliera della camera.

Politica di partenza anticipata
Il cliente che lascia l’hotel prima della data di partenza prevista senza rispettare il termine di cancellazione indicato di seguito sarà soggetto a una penale di partenza anticipata pari a una notte.

Pre-autorizzazione
Le prenotazioni garantite richiedono una garanzia con carta di credito. Il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito prima dell’arrivo del cliente, richiedendo una pre-autorizzazione al circuito corrispondente. Con la pre-autorizzazione, Il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa garantisce la disponibilità temporanea dell’importo totale del soggiorno, o di una parte di esso, per assicurarsi della validità della carta di credito. Nessun importo viene prelevato. La pre-autorizzazione scade automaticamente 20 giorni dopo la data della richiesta e l’importo viene liberato. In caso di pre-autorizzazione negativa, il cliente sarà avvisato e la prenotazione sarà annullata. In tal caso, la struttura non avrà alcun obbligo nei confronti del cliente. In caso di partenza del cliente senza aver effettuato il pagamento, la pre-autorizzazione sarà addebitata per coprire l’importo corrispondente al soggiorno del cliente.

Pagamento della prenotazione
Il pagamento della prenotazione può essere effettuato con carta di credito, bonifico bancario, contanti o voucher vacanze.

Non è consentito il pagamento con assegno bancario.

Indipendentemente dal metodo di pagamento, esso dovrà essere effettuato al momento del check-in, prima del soggiorno presso la nostra struttura.

Il cliente è tenuto a informare la reception al momento della partenza delle bevande consumate dal minibar. In caso di dimenticanza, Il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa informerà il cliente, fatturerà i consumi e, per i pagamenti con carta di credito, addebiterà la carta fornita al momento della prenotazione.

Tariffe
Le tariffe pubblicate sul nostro sito internet sono soggette a modifiche senza preavviso e possono variare in base alla stagione, alla disponibilità e ad altri fattori.

Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi con un supplemento di 20 € a notte.

Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno non è inclusa nelle tariffe. Essa deve essere pagata alla struttura al momento della consegna delle chiavi.

Politica relativa ai requisiti di età
I clienti devono avere 18 anni o più.

Politica relativa al controllo dell’identità
In conformità con la normativa vigente, al momento dell’arrivo al Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa potrà essere richiesto al cliente di compilare una scheda di polizia. Per fare ciò, sarà richiesto al cliente di esibire un documento di identità per verificare se è necessario compilare o meno la scheda di polizia.

Politica relativa al fumo
È vietato fumare all’interno dell’intera struttura.

Politica relativa a infrazioni e danni causati dal cliente
Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera con la diligenza di un buon padre di famiglia. Qualsiasi comportamento contrario alle buone norme e all’ordine pubblico, ogni mancanza di rispetto verso il personale della struttura o altri clienti del Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa comporterà la richiesta da parte della struttura al Cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e senza rimborso qualora un pagamento sia già stato effettuato. Nel caso in cui il pagamento non sia stato ancora effettuato, il cliente dovrà saldare il costo delle notti consumate prima di lasciare la struttura.

Il Cliente si impegna a non introdurre persone aggiuntive nella camera rispetto al numero di persone dichiarato al momento della prenotazione. Il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa deve essere informato di qualsiasi persona aggiuntiva presente nella camera, in conformità con le regole di sicurezza applicabili nella struttura. In caso contrario, Il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa si riserva il diritto di rifiutare la locazione della camera se questa non ha la capacità di ospitare il reale numero di persone presenti o, se del caso, di addebitare un supplemento se la camera ha la capacità di ospitare il numero reale di persone presenti.

Il Cliente si impegna a rispettare il regolamento interno per l’utilizzo dell’area relax; inoltre l’utilizzo da parte di minori è sotto la piena responsabilità dei genitori o dei rappresentanti legali.

Il Moulin de la Wantzenau Hôtel e Spa si riserva il diritto di addebitare un supplemento fino a 200 € nel caso in cui si renda necessario un intervento di pulizia approfondita della camera a seguito di un uso non conforme da parte del cliente e contrario alle buone norme. Verrà inoltre emessa una fattura al valore reale per ogni furto o danneggiamento di materiali, beni o mobili presenti nella camera o nella struttura. Nel caso in cui il comportamento indebito del cliente che non ha utilizzato la camera con la diligenza di un buon padre di famiglia impedisca al Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa di riaffittare adeguatamente la camera, il cliente sarà tenuto a pagare un indennizzo pari al prezzo di vendita della camera per l’intera durata di immobilizzazione della stessa.

Responsabilità
Le foto presentate sul sito internet del Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa o su quelli dei partner hanno un valore puramente indicativo. Anche se vengono fatti tutti i migliori sforzi affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa diano un’idea il più possibile accurata dei servizi di alloggio proposti, possono verificarsi variazioni, in particolare per cambiamenti di arredamento o eventuali ristrutturazioni. Il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa a riguardo.

Modifiche
Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento. In tal caso, Il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa comunicherà le modifiche al Cliente prima dell’inizio dei servizi. Da quel momento, la nuova versione delle CGV si applicherà ai rapporti tra le parti.

Forza maggiore
La forza maggiore si intende come qualsiasi evento esterno alle parti che presenti una natura imprevedibile, insormontabile ed esterna alle parti stesse e che impedisca sia al cliente sia al Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa di adempiere a tutto o parte delle obbligazioni previste dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti quelli comunemente riconosciuti dalla giurisprudenza dei Tribunali francesi. Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra per il mancato adempimento delle proprie obbligazioni derivante da tali cause, e ciascuna parte sopporterà le spese conseguenti.

Nullità parziale
La nullità di uno o più articoli delle presenti CGV non comporterà la nullità dell’intero documento. Tutte le altre disposizioni rimarranno applicabili e avranno pieno effetto.

Reclami e controversie
Nell’ambito del nostro impegno per la qualità, i reclami verificatisi durante l’esecuzione del contratto devono essere segnalati il prima possibile al responsabile della struttura sul luogo del soggiorno e prima della partenza affinché si possa trovare una soluzione tempestiva.

Solo i reclami dichiarati ma non risolti in loco potranno essere oggetto di reclamo scritto, accompagnato da tutta la documentazione originale giustificativa, inviato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro 30 giorni dalla fine del soggiorno.

Ogni reclamo presentato fuori termine o che non rispetti le condizioni di forma sopra indicate comporterà automaticamente e irrevocabilmente la perdita del diritto di formulare qualsiasi reclamo.

Dopo aver contattato il servizio clienti e in assenza di risposta soddisfacente entro un mese, il cliente potrà rivolgersi al Mediatore del Turismo e del Viaggio, le cui coordinate e modalità di accesso sono disponibili sul suo sito: www.mtv.travel Mediazione Turismo e Viaggio – BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 – Sito internet: www.mtv.travel

Telefonate promozionali
L’articolo L 223-2 del Codice del Consumo dispone: « Quando un professionista raccoglie dati telefonici di un consumatore, lo informa del suo diritto di iscriversi nella lista per l’opposizione al telemarketing ».

Legge applicabile
La legge applicabile è la legge francese.

Residenza scelta
Tutte le comunicazioni scritte tra le parti (lettere, notifiche, email…) devono essere inviate a Il Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa al suo indirizzo postale o elettronico e per il Cliente all’indirizzo postale o elettronico indicato nella prenotazione.