Annuleringsbeleid
Annuleringen kunnen kosteloos worden gedaan tot 48 uur vóór de dag van aankomst, daarna wordt 100% van het totale verblijf in rekening gebracht.

Annuleringsvoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van het type boeking, de verblijfsdatum, het aantal gereserveerde kamers en de gekozen tarieven. Raadpleeg de details van uw reservering voor specifieke annuleringsvoorwaarden.

No Show (wanneer de gast de reservering niet annuleert en niet in het hotel verschijnt): bij no-show wordt om welke reden dan ook het volledige verblijfsbedrag in rekening gebracht.

In- en uitchecken
Inchecktijd – Aankomsttijd: 15:00.
Uitchecktijd – Vertrektijd: 12:00

Vroege aankomst vanaf 12:00 of late vertrek tot 14:00 wordt gefactureerd met 50 € inclusief btw per kamer.
Geplande vroege aankomst vóór 12:00 of late vertrek na 14:00 wordt gefactureerd tegen 100% van het dagtarief van de kamer.

Vroegtijdig vertrekbeleid
De gast die het hotel verlaat vóór de geplande vertrekdatum zonder de hieronder vermelde annuleringsperiode te respecteren, wordt een vergoeding voor vroegtijdig vertrek van één nacht in rekening gebracht.

Pre-autorisatie
Gegarandeerde reserveringen vereisen een kredietkaartpre-autorisatie. Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de kredietkaart vóór aankomst te controleren door een pre-autorisatie aan te vragen bij het desbetreffende netwerk. Met de pre-autorisatie garandeert Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa de tijdelijke beschikbaarheid van het volledige bedrag van het verblijf, of een deel daarvan, om de geldigheid van de kredietkaart te waarborgen. Er wordt geen bedrag geïnd. De pre-autorisatie vervalt automatisch 20 dagen na de aanvraagdatum en het bedrag wordt vrijgegeven. Bij een negatieve pre-autorisatieresultaat wordt de klant geïnformeerd en wordt de reservering geannuleerd. In dat geval heeft het hotel geen verplichtingen tegenover de klant. Indien de gast vertrekt zonder te betalen, wordt de pre-autorisatie afgeschreven om het bedrag voor het verblijf te dekken.

Betaling van de reservering
Betaling van uw reservering kan worden gedaan per creditcard, bankoverschrijving, contant of via vakantiecheques.

Betaling per bankcheque is niet toegestaan.

Ongeacht de betaalmethode dient de betaling bij aankomst te worden voldaan tijdens het inchecken, vóór het verblijf in ons etablissement.

De gast is verplicht de receptie te informeren bij vertrek over de dranken die hij via de minibar heeft geconsumeerd. Bij vergeten meldingen zal Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa de consumpties in rekening brengen en bij betaling per creditcard het bij de reservering opgegeven kaartnummer belasten.

Tarieven
De tarieven die op onze website worden weergegeven, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en kunnen variëren afhankelijk van het seizoen, de beschikbaarheid en andere factoren.

Huisdieren
Huisdieren zijn toegestaan tegen een toeslag van 20 € per nacht.  

Toeristenbelasting
De toeristenbelasting is niet inbegrepen in de tarieven. Deze dient bij aankomst bij het hotel te worden betaald bij het uitreiken van de sleutel.

Leeftijdseisen
Gasten dienen 18 jaar of ouder te zijn.

Identiteitscontrolebeleid
Conform de geldende regelgeving kan bij aankomst in Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa van de gast worden gevraagd een politiefiche in te vullen. Hiervoor dient de gast een identiteitsbewijs te tonen om te bepalen of hij verplicht is de politiefiche in te vullen.

Rookbeleid
Roken is verboden in het gehele hotel.

Beleid ten aanzien van misstappen en beschadigingen door de gast
De gast gaat ermee akkoord de kamer als een goed huisvader te gebruiken. Elk gedrag dat in strijd is met goede zeden en openbare orde, of respectloos tegenover het personeel of andere gasten van Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa, kan ertoe leiden dat het hotel de gast verzoekt het etablissement te verlaten zonder enige vergoeding en zonder terugbetaling als er al een betaling is gedaan. Als er nog geen betaling is gedaan, dient de gast de prijs van de verbruikte nachten te voldoen voordat hij vertrekt.

De gast verplicht zich geen extra personen mee te nemen naar de kamer dan het aantal personen dat is opgegeven bij de reservering. Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa dient geïnformeerd te worden over extra personen in de kamer, conform de veiligheidsvoorschriften die in het hotel gelden. Indien dit niet wordt gedaan, behoudt Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa zich het recht voor de kamer te weigeren als deze niet geschikt is voor het aantal aanwezige personen, of een toeslag in rekening te brengen indien de kamer daar wel de capaciteit toe heeft.

De gast stemt ermee in zich te houden aan het interne reglement voor het gebruik van de ontspanningsruimte; het gebruik door minderjarigen is volledig onder verantwoordelijkheid van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers.  

Le Moulin de la Wantzenau Hôtel en Spa behoudt zich het recht voor een toeslag tot 200 € in rekening te brengen indien een grondige schoonmaak van de kamer noodzakelijk is als gevolg van ongepast gebruik door de gast dat indruist tegen de goede zeden. Er zal een reële facturering plaatsvinden voor diefstal en schade aan materialen, goederen of meubels in de kamer of het hotel. Indien het ongepaste gedrag van de gast ertoe leidt dat Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa de kamer niet op normale wijze kan herverhuren, is de gast verplicht een schadevergoeding te betalen gelijk aan de verkoopprijs van de kamer over de volledige periode van onbeschikbaarheid ervan.

Aansprakelijkheid
De foto’s op de website van Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa of die van partners zijn indicatief van aard. Hoewel alle mogelijke zorg is besteed om de afbeeldingen, grafische voorstellingen en teksten accuraat weer te geven, kunnen aanpassingen plaatsvinden, bijvoorbeeld door wisseling van meubilair of renovaties. De Gast kan hieruit geen rechten of claims ontlenen.

Wijzigingen
Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa zal de wijzigingen aan de Gast doorgeven vóór aanvang van de diensten. Vanaf dat moment zijn de nieuwe algemene voorwaarden van toepassing op de relaties tussen de partijen.

Overmacht
Overmacht omvat elke externe gebeurtenis die onvoorziene, onoverkomelijke en buiten de partijen liggende omstandigheden betreft, waardoor zowel de gast als Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa (gedeeltelijk) niet aan de contractuele verplichtingen kan voldoen. Zaken die doorgaans door de Franse rechtspraak worden erkend als overmacht of onvoorziene omstandigheden, gelden hiervan ook. Elke partij is niet aansprakelijk tegenover de andere partij voor het niet nakomen van verplichtingen vanwege deze omstandigheden en draagt zelf de hieruit voortvloeiende kosten.

Deelwijde nietigheid
De nietigheid van een of meer artikelen van deze algemene voorwaarden leidt niet tot nietigheid van het geheel. Alle andere bepalingen blijven van toepassing en behouden hun werking.

Klachten en geschillen
In het kader van onze kwaliteitsverbintenis dienen klachten die tijdens de uitvoering van het contract ontstaan zo snel mogelijk gemeld te worden aan de verantwoordelijke van het etablissement ter plaatse en vóór vertrek, zodat er zo spoedig mogelijk een oplossing kan worden gezocht.

Alleen klachten die ter plaatse zijn gemeld maar niet opgelost, kunnen als schriftelijke klacht worden ingediend, vergezeld van alle originele bewijsstukken, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging en binnen 30 dagen na het einde van het verblijf.

Elke klacht die na deze termijn wordt ingediend of niet voldoet aan de bovengenoemde vormvereisten leidt automatisch en definitief tot het verlies van het recht om een klacht in te dienen.

Na contact met de klantenservice en bij uitblijven van een bevredigend antwoord binnen 1 maand, kan de klant contact opnemen met de Toerisme- en Reisombudsman, waarvan de contactgegevens en indieningsprocedure te vinden zijn op de website: www.mtv.travel Mediation Toerisme en Reizen – BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 – Website: www.mtv.travel

Telefonische verkoop
Artikel L 223-2 van het consumentenrecht bepaalt: “Wanneer een professional telefonisch gegevens vraagt aan een consument, informeert hij deze over het recht zich in te schrijven op de lijst ter blokkering van telefonische verkoopoproepen”.

Toepasselijk recht
Het toepasselijke recht is Frans recht.

Kiezer van domicilie
Alle schriftelijke communicatie tussen de partijen (brieven, kennisgevingen, e-mails, enz.) moet worden gericht aan Le Moulin de la Wantzenau Hôtel & Spa op het postadres of e-mailadres van het hotel, en aan de Gast op het post- of e-mailadres dat is opgegeven bij de reservering.